오에스 Total Office Solution원격지원은 담당자가 고객 PC 화면을 함께 보며 설정을 바꾸거나 문제를 확인하는 방식입니다. 편리한 만큼 먼저 요청한 쪽이 누구인지가 가장 중요합니다.
1. 시작 전에 확인할 것
- 내가 먼저 요청한 지원인지 확인합니다. 거래 중인 업체에 직접 전화해 접수한 경우에만 진행합니다.
- 담당자 이름과 회사 대표번호를 확인합니다. 모르는 번호에서 먼저 연락이 왔다면 끊고, 대표번호로 다시 걸어 확인하세요.
- 안내받은 공식 홈페이지에서 프로그램을 받습니다. 문자나 메신저로 온 링크는 누르지 않습니다.
- 접속 번호가 매번 새로 받는 일회용 번호인지 확인합니다.
2. 진행 중에 지킬 것
화면을 함께 봅니다
자리 비우지 않기
무엇을 바꾸는지 보면서 궁금한 것은 바로 물어보세요.
개인 정보 창은 닫습니다
미리 정리
인터넷 뱅킹·개인 메일·메신저 창은 시작 전에 닫아 둡니다.
비밀번호는 직접 입력
말로 알려 주지 않기
관리자 비밀번호가 필요하면 화면을 넘겨받아 직접 입력하는 것이 안전합니다.
3. 끝난 뒤 정리할 것
마무리 확인
- 원격 프로그램이 종료되었습니까?
창이 닫히고 작업 표시줄 아이콘이 사라졌는지 봅니다. - 무엇을 바꿨는지 설명을 들었습니까?
- 자동으로 다시 접속되는 설정이 남아 있지 않습니까?
상시 관리 계약이 아니라면 무인 접속 설정은 필요하지 않습니다.
이런 요청은 거절하세요먼저 전화해 "PC에 문제가 있다"며 원격 프로그램 설치를 요구하거나, 원격 연결 중에 금융 앱 실행이나 송금을 요청하는 경우입니다. 정상적인 유지보수 업체는 이런 요청을 하지 않습니다.
오에스 원격지원 진행 순서
오에스는 대표전화 1661-9912로 증상을 먼저 접수한 뒤, 홈페이지 원격지원 메뉴에서 프로그램을 실행하고 안내받은 번호를 입력해 연결합니다. 조치가 끝나면 결과와 현장 출동 필요 여부를 안내해 드립니다.
마치며
원격지원은 내가 요청했고, 화면을 보고 있고, 끝나면 종료한다 이 세 가지만 지키면 안전하게 이용할 수 있습니다.